5.1 Alcance
Aplica a muestras y pedidos de café verde y tostado vendidos a empresas y a personas.
5.2 Revisión al recibir
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y reportar cualquier problema hasta 10 días hábiles después de la entrega.
5.3 Qué se puede reclamar
- Daño en el transporte.
- Peso diferente al acordado.
- Lote dañado.
- Lote o café distinto al solicitado.
- Defectos mayores.
- Producto que no concuerda con las características de lo comprado.
5.4 Cómo reclamar
Escribe a sales@almaguercoffee.com con el número de pedido, fotos y una descripción del problema.
5.5 Qué hacemos
La solución se acuerda con el cliente según el problema en cuestión.
5.6 Devoluciones
No se aceptan devoluciones. Trabajamos con altos estándares de calidad para asegurar pedidos consistentes.
5.7 Muestras
Las muestras se pagan, así que son una compra normal: aplican estas mismas condiciones.
[ASESOR: ¿aplica algún derecho de desistimiento o de garantía en la UE, Canadá, Corea, Japón, EE. UU. o Emiratos? El propietario venderá a empresas y a personas, y el café es un producto perecedero.]